Qualité et sécurité en établissement de santé

Panorama de la gestion des risques en France – 2017

Avec la contribution de : Philippe ARNAUD, Laurence ARROUY, Khadija BARRY, Sébastien BEAUNE, Suzanne BISAILLON, Catherine BOITEUX, Jean-François BOSSU, Denis BOYELDIEU, Damien CORADIN, Pascal CRENN, France DELAMARE, Sylvie GARANDEL, Jean-François GOGLIN, Bernard GOUGET, Aldona GRANDCOING, Julie GRENET, Johanne LAIR, Corinne LAUNAY, Soliman LE BIGOT, Sarah LEBEC, Vincent LEROUX, Sébastien LEYGNAC, Laure MAGNIN, Jean-Pierre MARBAIX, Hélène MEHAY, Milan MILLINER, Virginie MONNOT, Sophie MOULIAS, Véronique NOEL-LAMOTTE, Marc NOIZET, Marion PÉPIN, Émilie PRIN-LOMBARDO, Jérôme SALOMON, Laurent TEILLET, Jacques WEISSENBURGER, Laure ZICRY

Sous la direction de : Éric BERTRAND, Joël SCHLATTER

Depuis plusieurs années, la gestion des risques a trouvé sa place dans les organisations complexes que sont les établissements de santé en France. Il s’agit néanmoins d’une notion « récente » qu’il faut encore définir, faire découvrir et surtout légitimer. Pour anticiper et agir face aux agressions potentielles, tous les acteurs, qu’ils soient ingénieurs, médecins, cadres de santé, infirmières ou directeurs, ont besoin d’outils méthodologiques pour identifier et réduire les risques liés à leur activité.
Cet ouvrage se veut une cartographie de l’état actuel des risques en établissement de santé. Pour cela, il se veut très pratique et composé de deux parties principales. Une première partie est consacrée à des thématiques générales et une seconde partie aux risques vécus ou perçus directement dans des services cliniques ou médico-techniques. L’ouvrage est divisé en chapitres dont chacun est rédigé par un ou des auteur(s) spécialisés et reconnus dans leur domaine. Les thèmes abordés offrent une vision très diversifiée, allant du risque médical aux questions épidémiques, évoquant même la cybercriminalité. Le fil conducteur du livre est la perception de chaque auteur sur les risques précis uniquement dans les établissements de santé.

Avant-propos
Éric Bertrand, Joël Schlatter

Introduction
Suzanne Bisaillon

PARTIE I. THÉMATIQUES

Les droits des patients
Soliman Lebigot, Johanne Lair, Khadija Barry

Les outils de la gestion des risques au service du management médical
Marc Noizet

Perception des risques en établissement de santé et certification
Émilie Prin-Lombardo

La contribution de la qualité de vie au travail à la gestion des risques des établissements de soins
France Delamare

La systémique et le risque
Jean-François Bossu

La vulnérabilité des professionnels de santé
Laure Magnin

Du facteur humain aux cindyniques
Sylvie Garandel

Événements indésirables graves
Jacques Weissemburger

Risques épidémiques et biologiques en établissements de soins
Jérôme Salomon

Les risques du SI de santé
Jean-François Goglin

Cybercriminalité des établissements de santé : mythe ou réalité ?
Laure Zicry

Accréditation pour les laboratoires de biologie médicale
Hélène Mehay, Bernard Gouget

La gestion du risque d’engagement de responsabilité civile médicale : point de vue du courtier d’assurance
Jean-Pierre Marbaix

Pour une formation à la qualité et sécurité en matière de santé et de e-santé à l'échelle européenne
Vincent Leroux

PARTIE II. RETOURS D'EXPÉRIENCE EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ

Grands témoins – Retour d’expérience concret : psychiatrie
Catherine Boiteux, Corinne Launay, Sarah Lebec, Virginie Monnot, Véronique Noël-Lamotte

Les risques en endoscopie
Pascal Crenn

Le processus de soins en gériatrie et ses risques
Laurent Teiller, Sophie Moulias, Marion Pépin

Grands témoins – Retour d’expérience concret : radiologie et médecine nucléaire
Damien Coradin, Aldona Grandcoing, Sébastien Leygnac, Milan Milliner

Les risques en pédiatrie
Joël Schlatter, Matthieu Bendavid

Les risques liés aux soins dans un service d’urgence
Laurence Arrouy, Sébastien Beaune, Julie Grenet

La transfusion sanguine et sa surveillance : l’hémovigilance
Denis Boyeldieu

Les actes pharmaceutiques : de la conception à la mise en application d’une maîtrise des risques complexes au service du patient
Philippe Arnaud