L'art de manager en EHPAD

Introduction

PREMIÈRE PARTIE

THÉORIE DES ORGANISATIONS ET STYLES DE MANAGEMENT

1. L’origine du « laisser-faire »

Pierre Le Pesant de Boisguilbert

Baltasar Gracián

François Legendre

Bernard de Mandeville

Marquis d’Argenson

Vincent de Gournay

Adam Smith : la théorie de la main invisible

2. L’école classique

Le taylorisme et l’OST, Frederick Winslow Taylor

Les disciples et successeurs de Frederick W. Taylor

Le fordisme : Henry Ford

Henri Fayol

Max Weber

3. L’école des relations humaines

Elton Mayo

Kurt Lewin

À propos de la motivation

Abraham H. Maslow : La pyramide des besoins

Herzberg (1959) : la théorie bi-factorielle

La « théorie X et Y » de Douglas Mac Gregor

Rensis Likert

Conclusion

4. L’école néoclassique

Alfred Pritchard Sloan

Peter F. Drucker : la DPO (la direction par objectifs)

Octave Gélinier : la DPPO (la direction participative par objectifs)

5. L’école sociotechnique

Tavistock Institute of Human Relations de Londres (1950)

6. L’école de la contingence ou l’école systémique

7. L’école de la sociologie des organisations

Michel Crozier, disciple de Max Weber

William Ouchi

8. Les grands thèmes de la théorie des organisations : le tableau

9. Les différents styles de management

Approche psychosociologique

Le style pyramidal ou monarchique

Le management explicatif

Le management par principe de délégation

Le management participatif

Le management adaptatif

Conclusion

DEUXIÈME PARTIE

L’INGÉNIERIE DU MANAGEMENT EN EHPAD

1. L’homéostasie et le climat social

2. Les paradoxes et les croyances du manager

La gestion du temps et du stress

Ne soyons plus parfait, ni trop exigeant envers nous-mêmes !

La hiérarchie des priorités

Bon à savoir

Notre temps est précieux

Au téléphone

Les e-mails et courriers « papier »

Oser le principe de délégation

Oser dire « non »

Sortons de notre bureau si nous voulons nous faire remarquer

La juste distance

3. Le consultant

Son rôle, sa mission

La procédure

4. Le mode projet

5. La capacité à conduire un projet et une réunion

Les réunions de travail, d’échange d’informations et de créativité

Pendant la réunion

Notion d’interaction

Les moyens d’animation

Les moments difficiles

L’évaluation de la réunion

À propos du « brainstorming »    

6. La fonction commerciale

6.1 La recherche de clientèle au sein d’un EHPAD

6.2 L’argumentaire de vente , « une marche en avant, en sablier » 

6.3 L’écoute active au service de la vente

7. Risques psychosociaux, bientraitance et qualité

7.1 Les risques psychosociaux

7.2 La bientraitance et la méthode FORCE

7.3 La qualité

7.3.1 Les huit principes du management de la qualité

7.3.2 Les outils de la démarche qualité

TROISIÈME PARTIE

LE RECRUTEMENT

Préambule

1. L’identification des besoins et la définition du poste à pourvoir

2. La campagne de recrutement

3. L’étude des candidatures

3.1 La lettre de motivation

3.2 La graphologie

3.2.1 La signature

3.2.2 Les marges

3.2.3 La direction des lignes

3.2.4 Espacement entre les lignes

3.2.5 Inclinaison des lettres

3.2.6 Un exemple d’analyse de la lettre : la barre des « t »  

3.2.7 Généralités

3.3 Le CV

3.4 Les tests et les questionnaires d’évaluation

3.4.1 Les tests de personnalité

3.4.2 Les tests d’aptitude

3.4.3 Les tests psychotechniques

4. La sélection du candidat

4.1 Le premier entretien d’embauche

4.1.1 Les différents moments de l’entretien d’embauche

4.2 À propos du guide d’entretien

QUATRIÈME PARTIE

L’ART ORATOIRE

Préambule

1. Les dimensions corporelle et sociale

1.1 Mise en scène du corps

1.2 Verticalité et respiration

1.2.1 La verticalité

1.2.2 La respiration

1.3 Le rôle d’orateur

1.3.1 L’obligation scénique

1.3.2 Le respect du masque

1.3.3 Le contrat de la rampe

1.3.4 Discussion : le charisme

2. La dimension émotionnelle et la voix

2.1 Le volume

2.2 L’articulation

2.3 Le débit

2.4 Les silences

2.5 Discussion : trac et image de soi

3. La dimension intellectuelle

Conclusion

Bibliographie et sources