Médiateur professionnel dans le système de santé

Au-delà des défis auxquels le système de santé se trouve confronté, vieillissement, maladies chroniques, épisodes climatiques extrêmes, réorganisations, il est un espace de tensions émotionnelles fortes en lien avec la maladie, le grand âge, la fin de vie parfois.

Cet ouvrage, issu du colloque du 29 janvier 2026 à l’hôtel de région Nouvelle-Aquitaine, ouvre une réflexion sur la place de la médiation et des médiateurs professionnels dans les établissements de soin et médico-sociaux. Il montre qu’au-delà de la résolution des conflits, la qualité relationnelle est une compétence technique qui s’apprend, à l’écart des repères du droit, de la bienveillance ou de la psycho-sociologie. Il propose une alternative, l’ingénierie relationnelle, une discipline rigoureuse et rationnelle à même de transformer la façon d’être en relation.

Destiné aux responsables d’établissements, professionnels médicaux et non médicaux, cet ouvrage intéressera les personnes désirant sécuriser les relations entre professionnels ou avec les usagers, accompagner les transformations et mettre l’entente au cœur de la performance du système de santé. Il constitue également une ressource essentielle pour les médiateurs souhaitant spécialiser leur pratique dans le domaine de la santé.