Intégration des usagers dans la conception des projets à l’hôpital

I. UNAASS ou France Assos Santé

II. Un peu d’histoire

III. L’univers contraint de l’hôpital

IV. L’usager, d’hier à aujourd’hui

V. Exemples d’intégration des usagers

A. Le représentant des usagers (RU)

B. Le patient partenaire (PP)

VI. Exemples d’intégration dans des établissements

A. Hospices Civils de Lyon (HCL)

B. Hôpitaux universitaires de Genève (HUG)

C. GHT Léman-Mont-Blanc

VII. Reconnaissance des patients partenaires

VIII. « Expérience patient » versus qualité de vie et conditions de travail des professionnels de santé

IX. Conclusion