Chapitre 8. Le savoir expérientiel des bénévoles d’un accueil de jour : une contribution à la régulation sociale pour faire démocratie sociale

I. La boutique Solidarité de Marseille (BSM)

A. Présentation de la BSM

B. Les valeurs de la BSM

C. Une situation conflictuelle à transformer…

II. Quand trop de régulation autonome affaiblit l’organisation

A. Les formes de régulation sociale

B. Le système de régulation au sein de la BSM

III. Une recherche interventionnelle et participative (RIP) pour réguler la Boutique

IV. La transformation de la Boutique Solidarité

A. Un nouvel outil de régulation entre les salariés et les bénévoles : le CEM

B. La réorganisation de la vie de la Boutique

C. Les formes de régulation rénovées de la Boutique

D. Une régulation de contrôle faible mais enrichie

E. Une régulation autonome justifiée

F. Une régulation conjointe apaisée mais « flottante »