Élaboration d’un projet de soins basé sur un programme d’amélioration continue de la qualité et de la performance : description des outils managériaux, de la stratégie et de la conduite du changement dans des services d’urgence et de soins palliatifs

INTRODUCTION

I. ÉVOLUTIONS ET CONTEXTE ACTUEL DES URGENCES ET DES SOINS PALLIATIFS

II. PRÉPARER UN PROJET DE SOINS

A. La vision d’un futur idéal

B. Définir les valeurs

C. Définir les missions

D. Définir les objectifs

E. Un projet de soins partagé

F. Un calendrier prévisionnel et un plan d’affaires

III. DÉFINIR ET METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS

A. Management et conduite d’un projet de changement

B. Gestion des talents

C. Un projet basé sur l’innovation et la recherche de nouvelles solutions

D. L’amélioration continue de la qualité

E. Évaluer et améliorer la performance hospitalière et de la filière de soins

CONCLUSION