Tracer, évaluer, améliorer : vers une « culture qualité » commune dans les secteurs sanitaire, social et médico-social ?

Résumé : « L’analyse qualité » s’impose dans les secteurs sanitaire, social et médico-social comme un moyen de prévenir les dérives institutionnelles et de recentrer les organisations sur les attentes et les droits des personnes. Elle révèle aujourd’hui une convergence des méthodes, fondée sur des référentiels, des indicateurs et une logique de preuve. Cette évolution n’est toutefois pas sans tensions, et ce, en raison du poids de la traçabilité et des contraintes organisationnelles qu’elle suscite. Elle constitue néanmoins un levier pour améliorer l’offre en santé et renforcer l’effectivité des droits des personnes.

Abstract: Quality assessment has become established in the healthcare, social, and medico-social sectors as a means of preventing institutional drift and refocusing organisations on individuals’ needs and rights. It now reflects a convergence of methods, based on frameworks, indicators, and an evidence-based approach. However, this development is not without tensions, due to the burden of traceability and the organisational constraints it entails. Nevertheless, it remains a key lever for improving health provision and strengthening the effective realisation of individuals’ rights.

Mots-clés : qualité – certification – référentiels – évaluation – démarche qualité

Keywords: quality – certification – standards – assessment – quality management system