I. Le management de la qualité : son extension au secteur de la santé A. Les grands principes du management de la qualité 1. Évolutions du management de la qualité dans un système économique protéiforme 2. Émergence du management de la qualité dans le secteur de la santé sous l’égide de la Haute Autorité de santé B. Critique de la lourdeur bureaucratique du management de la qualité 1. Crise de l’hôpital et du système de soins 2. Impact des outils de gestion sur la qualité de vie au travail II. Le management de la qualité dans les établissements de santé : un vecteur de performance collective et de qualité de vie au travail A. La certification HAS : un outil de performance et d’émulation 1. Les ambitions de la certification HAS 2. La mise en oeuvre opérationnelle des ambitions de la HAS à travers la visite de certification B. Du management DE la qualité au management PAR la qualité 1. Une réponse à la difficulté de travailler ensemble 2. Les effets vertueux de la culture positive de l’erreur
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