A. La crise est provoquée ou évitée suivant l’information du public
1. La voie à ne pas suivre : l’information des patients escamotée
dans la gestion du changement apporté à l’Eltroxin®
par l’Autorité de sûreté des médicaments et des dispositifs médicaux de Nouvelle-Zélande en 2007-2008
2. Le contre-exemple : l’information directe des patientsdans la gestion du changement apporté au L-Thyroxine Christiaens® par l’Agence fédérale belge des médicaments et des produits de santé
B. La crise s’amplifie par la gestion bureaucratique
1. Le temps du silence (mars-août 2017)
2. Le temps des annonces désordonnées (août-décembre 2017)
II. UNE CRISE « CONTENTIOGÈNE »
A. La responsabilité du laboratoire
B. La responsabilité de l’Agence