La prise en compte des besoins, attentes et contraintes des usagers: exigence éthique et facteur d’efficacité

L’usager et sa représentation, est au cœur du fonctionnement du collectif. Les usagers de santé constituent un groupe spécifique et disposent à ce titre de droits collectifs. Etant un groupe d’individus, les usagers disposent également de droits individuels. Ils doivent être placé au cœur des décisions qui les concernent.