La prise en compte des besoins, attentes et contraintes des usagers: exigence éthique et facteur d’efficacité
L’usager et sa représentation, est au cœur du fonctionnement du collectif. Les usagers de santé constituent un groupe spécifique et disposent à ce titre de droits collectifs. Etant un groupe d’individus, les usagers disposent également de droits individuels. Ils doivent être placé au cœur des décisions qui les concernent.
I. Des droits collectifs et une démocratie sanitaire à renforcer pour garantir l’efficacité du système de santé
II. De la reconnaissance de droits individuels à la recherche d’une meilleure mise en capacité des usagers